Când Fern Dickey a văzut ce treabă fantastică a făcut un antreprenor la remodelarea vecinului ei, nu a avut nicio problemă să-și dea seama cui să sune atunci când avea nevoie de munca făcută în propria casă. Nu a primit estimări. Nu a verificat referințele. Ea a semnat un contract care oferea o figură de stadion și fără linie de timp. Dar antreprenorul era un tip drăguț, credea ea, și el a făcut o muncă atât de impresionantă. Dickey era încrezător că totul va fi bine.
Din prima zi, nu a mai fost. A fost nevoie de aproape un an pentru ca desenele să fie aprobate și eliberate autorizațiile. Apoi, odată ce au început lucrările, Dickey a aflat că afacerea contractantului ei nu consta acum într-un echipaj complet, ci doar el și tânărul său fiu neexperimentat. Antreprenorul nu a început să lucreze niciodată înainte de 10 dimineața. Când a plecat pentru o zi, doar cinci ore mai târziu, a lăsat în urmă gunoiul și a deschis cutii de vopsea.
„Nu mai angajasem niciodată un antreprenor înainte”, spune Dickey. „Nu citisem nimic despre asta. Eram atât de ocupat cu munca. Am presupus că totul va fi în regulă. ”
La un an și jumătate după începerea proiectului, Dickey și-a dat afară contractantul. Proiectul - de a remodela bârlogul, de a adăuga o punte și de a-și revendica casa de la Fairlawn, NJ - rămâne incomplet și are defecte majore care vor trebui remediate de un nou contractor cu cheltuială suplimentară. Dickey recunoaște că își dorește să fi încheiat relația mai devreme, dar contractantul a promis întotdeauna că problemele vor fi remediate și că proiectele vor fi finalizate cât mai curând posibil.
Acum, cu beneficiul retrospectivului, Dickey poate identifica toate greșelile pe care le-a făcut. „Contractele ar trebui să fie foarte detaliate și să aibă date pentru care lucrurile se vor întâmpla”, spune ea. „Orice modificare sau discuție cu privire la muncă ar trebui să fie scrisă și semnată de ambele părți.”
Obținerea în scris a tuturor este una dintre cele mai elementare modalități de evitare a conflictelor pe locul de muncă. Alte modalități sunt angajarea și programarea bine și limitarea modificărilor la planurile inițiale. Iată câteva alte modalități de a rezolva conflictele la fața locului.
ÎNAINTE DE A ÎNCEPE LUCRAREA
Angajați o firmă de renume
Multe conflicte la locul de muncă pot fi evitate prin alegeri solide. Cereți prietenilor recomandări, dar verificați și referințe și licențe, spune Monica D. Higgins, fondatorul Renovation Planners, din Culver City, CA. „Verificați referințele și ieșiți de fapt și vedeți lucrarea și ar trebui să fie o lucrare care a fost făcută recent și poate o lucrare care a fost făcută în urmă cu cinci până la zece ani, astfel încât să poată vedea cum s-a menținut lucrarea”, spune Higgins. De asemenea, întrebați câte locuri de muncă ocupă contractantul simultan și câte ore pe săptămână vor petrece în proiectul dvs.
Căutați oferte, dar nu faceți din cel mai mic preț determinantul dvs. final, adaugă Higgins. De fapt, multe dintre poveștile de groază pe care le auzi provin de la antreprenori mici, mai puțin costisitori, care, fără să știi, au probleme cu fluxul de numerar. De exemplu, un antreprenor îți va spune tot ce vrei să auzi, să îți ia depunerea și apoi să dispară săptămâni întregi. Acest lucru se întâmplă adesea pentru că avea nevoie de banii tăi pentru a plăti persoanele pe care le are în lucru la un alt proiect curent.
Odată ce te-ai stabilit cu un antreprenor, obține totul în scris și asigură-te că contractul este extrem de detaliat. Adăugați factori care sunt importanți pentru dvs. Solicitați antreprenorilor să facă curățenie după ei în fiecare zi. Mandați ca notificarea să fie dată înainte de anumite tipuri de muncă - cum ar fi orice lucru care implică oprirea apei sau care ar putea deranja vecinii.
Solicitați o programare
Din perspectiva contractantului, programarea este cea mai provocatoare parte a oricărui proiect. „Estimarea și programarea sunt esența acestei industrii”, spune Higgins. Acest lucru se datorează faptului că există atât de multe variabile de luat în considerare: solicitarea autorizațiilor, comanda și primirea materialelor, programarea subcontractanților, așteptarea inspecțiilor. Există, de asemenea, factorii pe care nu îi puteți controla. Vremea poate întârzia serios un proiect în aer liber, cum ar fi lucrul pe acoperiș, siding sau construirea unei punți.
Când vine vorba de stabilirea termenelor, antreprenorii au obiceiul de a fi „puțin nerealiști”, recunoaște Dean Bennett, președintele Dean Bennett Design and Construction din Castle Rock, CO. „Suntem răi în privința optimismului. Încercăm să-i mulțumim proprietarului casei. Și, în multe cazuri, nu ne-am gândit până la capăt. În calitate de antreprenor general, credeți că „electricianul meu ar trebui să termine cu asta în cinci zile”, dar apoi nu lucrează în Vinerea Mare și atunci acea parte nu a venit. Deci, este mai bine să acordați un interval de timp mai degrabă decât un termen limită ".
Linda Minde, de la Tri-Lite Builders din Chandler, AZ, spune că ar trebui să cereți contractantului să vă garanteze o linie de timp în față. Iar proprietarii de case trebuie să își asume responsabilitatea pentru rolul lor în acea linie de timp. Compania ei solicită clienților să facă toate selecțiile de design - cum ar fi granitul, țiglele, culorile vopselei și corpurile de iluminat - înainte de a începe orice lucrare. „Dacă dintr-o dată ne dăm seama că nu avem parte, iar proprietarul casei spune:„ Plec din oraș și nu pot lua acea decizie chiar acum ”, acesta susține proiectul. Face o mizerie ”, spune Minde.
Faceți un plan și respectați deciziile dvs.
Înainte chiar să apelați un antreprenor, ajungeți la un acord cu soțul sau partenerul dvs. cu privire la rezultatul final al remodelării dvs. Dacă nu lucrați cu o firmă de proiectare sau cu un arhitect, luați în considerare angajarea unui consultant de remodelare sau a unui manager de proiect. Higgins pune la dispoziția proprietarilor de case modele 3D care vor arăta proiectul lor finalizat, completat cu culori de vopsea și opțiuni de țiglă. Acest lucru poate fi foarte util pentru persoanele care au probleme cu vizualizarea unui plan și pot reduce costul de modificare a comenzilor de proiect mediu.
Dacă o imagine dintr-o revistă sau un program de îmbunătățire a locuințelor v-a inspirat să faceți o schimbare, înțelegeți că există limite în ceea ce poate face contractantul. „Uneori, proprietarii de case pot fi nerealisti în ceea ce privește ceea ce este disponibil”, spune Minde. „De exemplu, cu toate clădirile verzi, oamenii vor anumite tipuri de vopsea. Dar acea vopsea nu vine într-o multitudine de culori. " Deci, adaugă ea, nu dați vina pe antreprenor dacă anumite articole pe care le doriți pur și simplu nu există în dimensiunea, cantitatea sau materialele de care aveți nevoie.
Insistați asupra rapoartelor periodice de progres
În contractul dvs., specificați că doriți să aveți o întâlnire săptămânală cu antreprenorul general. Chiar dacă locuiți în casă în timp ce se desfășoară munca, există șanse mari să nu știți detaliile proiectului. Această comunicare poate ajuta la limitarea surprizelor costisitoare și consumatoare de timp.
„Avem un manager de proiect repartizat la locul de muncă”, spune Minde. „Avem întâlniri săptămânale cu clienții, așa că ei știu, asta se va întâmpla săptămâna aceasta: luni, marți, miercuri, vor avea loc gips-carton. Joi și vineri, va trebui să aștept să se usuce, ca să nu fim aici. Ceea ce spunem cu toții în compania noastră este că nu ar trebui să auzim niciodată telefonul sunând cu clienții spunând: „Ce se întâmplă?” Dacă am primit vreodată apelul de la un client, nu ne-am făcut treaba ”.
Creați un buget realist
Dacă aveți 50.000 de dolari pentru o remodelare a bucătăriei, planificați-vă proiectul astfel încât să coste 40.000 de dolari, spune Bennett. Lăsarea unei perne de 20% poate ajuta la acoperirea costurilor neașteptate, cum ar fi instalațiile sanitare pe care nimeni nu le știa că trebuie înlocuite până când pereții nu au fost rupți. De asemenea, creează o cameră de mișcare când, de exemplu, ai crezut că vrei o cadă de bază de 500 USD, dar ai văzut apoi un model de 2.000 USD care a devenit un must-have.
DUPĂ LUCRAREA ÎNCEPE
Manipulați disputele cu calm
Greg Antonioli are o filozofie la firma sa, Out of the Woods Construction, din Arlington, MA. Este: „Nu permiteți niciodată proprietarului casei să vă transforme într-un adversar”. Asta înseamnă că, indiferent cât de tare țipă proprietarul casei, nu ajutați să susțineți argumentul. „Le spun oamenilor:„ Mușcă-ți buzele și păstrează congenialitatea ”, spune Antonioli. „Amintește-i proprietarului că suntem împreună în asta.”
Această filozofie ar trebui să funcționeze în ambele sensuri. Dacă sunteți supărat pe ceva ce a făcut contractorul dvs., creșterea volumului nu este cel mai bun mod de a remedia situația. A fi politicos persistent și convingător este mult mai eficient. „Dacă ești tipul drăguț”, spune Antonioli, „într-o dimineață când antreprenorul trebuie să decidă unde să-și trimită resursele, este probabil că nu vor merge la cea mai scârțâitoare roată, ci la cea mai frumoasă roată scârțâitoare. ”
Dacă antreprenorul dvs. a făcut o greșeală în proiect - a plasat o fereastră într-un loc greșit sau a instalat faianța de bucătărie în baie - dați-i ocazia să corecteze eroarea, spune Antonioli. Acest lucru nu ar trebui să vină la niciun cost
Dacă antreprenorul dvs. este evident necinstit - dacă, să zicem, v-a luat depozitul și nu s-a întors niciodată să facă treaba sau credeți că încearcă să vă înșele pentru a-i plăti mai mulți bani - raportați-l autorităților locale, precum și Biroul Better Business . Îl poți concedia direct și apoi să-l duci în instanță. Majoritatea contractanților ar prefera să negocieze cu proprietarul casei decât să meargă în instanță, spune Bennett, așa că vezi dacă poți ajunge la un acord înainte de a angaja un avocat.
Concluzie: atunci când întreprindeți orice proiect de remodelare, încercați să angajați persoana potrivită pentru locul de muncă, să obțineți totul în scris și să rezolvați dezacordurile cu calm.