Nemulțumit de treaba pe care a făcut-o contractantul dvs.? Te-ai supărat la serviciul churlish al magazinului tău de hardware local? Ești enervat de riscul pe care l-ai primit de la un agent imobiliar? Folosiți doar un site de recenzii online pentru a câștiga o mică măsură de răzbunare și pentru a vă mulțumi, avertizându-i pe ceilalți. Dreapta?
Gresit! Întreprinderile se învârt, chiar și până la punctul de a da în judecată, atunci când consideră că plângerile unui client sunt nejustificate. Și fără a pierde o bătaie, unele site-uri de recenzii online au adăugat o caracteristică de „gestionare a reputației” care permite companiilor să vetoeze recenziile nedorite ale clienților.
Dacă răsfoiți site-urile de recenzii ale clienților pentru informații despre contractori și alți profesioniști în îmbunătățirea locuințelor, iată cum să citiți între rânduri:
• Citiți mai întâi cele mai vechi comentarii. Sunt comentariile negative urmate imediat de un atac de recomandări strălucitoare? Este posibil ca proprietarul companiei să fi încercat să îngroape comentariul negativ cerându-le prietenilor să posteze o mulțime de feedback pozitiv.
• Stabiliți modul în care un proprietar de afacere a abordat reclamațiile în trecut. El sau ea și-a cerut scuze, a corectat problema sau a postat o explicație? Proprietarii de afaceri pricepuți văd recenziile ca pe o conversație, nu ca pe un concurs.
• Dacă vă bazați în mod regulat pe un anumit site de recenzii, acordați-vă timp pentru a înțelege modelul de afaceri și examinați modul în care site-ul se comercializează către companii. Dacă descoperiți că site-ul se adresează companiilor din culise în timp ce se poziționează ca avocat al consumatorilor, veți putea să vă ascuțiți detectorul de gunoi.
Vrei să fii sigur că recenzia ta supraviețuiește pentru a fi citită de alții? Fii precis și specific. De exemplu, detaliați valoarea depășirii costurilor sau citați numărul de mesaje pe care a trebuit să le lăsați pentru a atrage atenția contractantului respectiv. Cu cât exemplele dvs. sunt mai concrete, cu atât este mai puțin probabil să alunecați pe un teritoriu calomniant - și cu atât este mai probabil ca alții să vă ia în serios comentariile.
Pentru mai multe informații despre gestionarea construcțiilor, luați în considerare:
Lucrul cu un arhitect
Cum să: Angajați un antreprenor general
2 profesioniști care vă pot salva mii